Onestitate tehnică
Dacă piesa pe care o ceri nu îți rezolvă problema, îți spunem asta chiar dacă înseamnă o vânzare pierdută. Preferăm un client care revine peste trei ani unuia care ne reproșează o comandă inutilă.
Oameni care știu exact ce piesă îți trebuie
Am pornit dintr-un atelier de reparații și am ajuns să furnizăm piese pentru sute de gospodării și zeci de service-uri. Povestea noastră e simplă: ne-am săturat să vedem aparate bune aruncate pentru o piesă de câteva zeci de lei.
Povestea noastră
A început cu o mașină de spălat pe care nimeni nu voia să o repare
În 2017 lucram în service. Cel mai frecvent scenariu era acesta: un aparat bun, de 6-7 ani, cu o singură piesă defectă, pe care furnizorii o găseau greu sau o livrau în două săptămâni. Între timp, clientul cumpăra altul.
Ne-am dat seama că problema nu era lipsa pieselor, ci lipsa cuiva care să le identifice corect și rapid. Așa a apărut ideea unui furnizor care pune identificarea piesei înaintea vânzării.
Astăzi lucrăm cu peste 40 de mărci, avem un catalog de peste 12.000 de coduri și un depozit în care piesele uzuale sunt permanent pe raft. Ce nu s-a schimbat este principiul: nu expediem nimic până nu suntem siguri că se potrivește.
2017anul în care am început
Misiune și valori
Ce ne ghidează în fiecare comandă
Misiunea noastră este ca un electrocasnic defect să fie o problemă de câteva zile, nu un motiv de cheltuială majoră.
Răbdare cu oamenii
Nu toți clienții noștri știu ce e un simering sau un modul electronic. Explicăm pe înțelesul fiecăruia, de câte ori e nevoie, fără să facem pe nimeni să se simtă prost că întreabă.
Reparat, nu aruncat
Un electrocasnic reparat înseamnă mai puțini bani cheltuiți și mai puțin deșeu. Căutăm piese și pentru aparate vechi de 10-15 ani, acolo unde alții spun direct „cumpără altul”.
Echipa
Trei oameni, un singur obiectiv
Suntem o echipă mică și asta e un avantaj: vorbești mereu cu cineva care îți știe deja aparatul și comanda anterioară.
AB
Coordonator catalog
Echipa SOS RicambiVerifică zilnic codurile noi de la producători și menține corespondențele între piese originale și compatibile.
MR
Consultant tehnic
Echipa SOS RicambiPreia cererile clienților, cere datele care lipsesc și confirmă compatibilitatea înainte de expediere.
DI
Responsabil depozit
Echipa SOS RicambiGestionează stocul, pregătește coletele și se asigură că fiecare piesă pleacă ambalată corect.
Cum ne diferențiem
Un furnizor de piese care se comportă ca un tehnician
Diferența dintre noi și un magazin online obișnuit nu stă în preț, ci în pasul de dinaintea comenzii. Noi punem întrebări înainte să încasăm.
- Întrebăm ce face aparatul, nu doar ce piesă vrei să cumperi.
- Verificăm în catalogul producătorului fiecare cod înainte de expediere.
- Recomandăm tehnicieni din zona ta atunci când montajul depășește nivelul unui utilizator.
- Păstrăm istoricul aparatelor pentru care ne-ai cerut piese.
„Lucrez ca tehnician și comand des de la ei. Diferența e că îmi confirmă compatibilitatea înainte, nu după. Asta îmi salvează drumuri și discuții cu clienții.”
CP
Cristian P.Service electrocasnice
Vrei să lucrezi cu noi ca service partener?
Dacă ai un atelier de reparații, îți oferim prețuri dedicate, prioritate la identificarea codurilor și termene de livrare comunicate ferm. Hai să vorbim.